العراق وتطبيقات التوصيل: طلباتي وتوترز وعالسريع.. من المتصدّر؟
انفوبلس/..
أصبحت الصيحة الجديدة في العراق خلال الأعوام الأخيرة هي تطبيقات توصيل الطعام من المطاعم إلى مكان الشخص أينما كان، حيث مع هذه التطبيقات لن يحتاج المواطن إلى التواصل مع أحد موظفي خدمة العملاء أو حتى الاتصال بالمطعم لطلب الوجبات، بالطبع طالما كان المطعم مشتركاً في مثل هذه الخدمة .
*فكرة ممتعة
وعلى الرغم من كون فكرة طلب الطعام من خلال التطبيقات فكرة ممتعة ومغرية جداً لهؤلاء الذين لا يحبون التواصل الشفهي وطلب الدلفري هذه التطبيقات التي سنذكرها اليوم هي أحدث تطبيقات توصيل أكل من المطاعم في العراق منذ عام 2020 .
*أبرز التطبيقات
انتشرت منذ فترة ليست بالطويلة تطبيقات توصيل الطعام ببغداد وحاليا تتنافس ثلاث شركات على أكبر كمية من الطلبات، وأبرز هذه التطبيقات هي:
* تطبيق طلباتي
يُعد أقدم وأول تطبيق نزل بالسوق العراقي، منتشر بعدّة محافظات والمطاعم الكبار مرتبطة به.
مميزات التطبيق:
ـ سريع، سهل الاستخدام، وبسيط: كل ما عليك هو تحديد موقعك ثم اختار الوجبة المفضلة "هذا كل شيء".
ـخيارات واسعة من المطاعم: أكثر من 1500 مطعم في العراق والسودان، وقريبا في سوريا.
ـلديك الخيار لتخصيص الوجبة التي ترغب بها بالشكل الذي تفضله.
ـيمكنك الحصول على حسومات وعروض خاصة على تطبيق طلباتي من المطاعم.
ـيوضح لك تكاليف الأكل والتوصيل إن وجدت.
ـيعلمك عن مواعيد توافر المطاعم، متى تُفتح ومتى تُغلق.
ـتوجد قوائم بالوجبات الأكثر طلبا على التطبيق لتتمكن من الاختيار منها.
*العيوب:
التطبيق شكله قديم ولم تطرأ عليها تحديثات أو تطويرات، لكن العيب الأبرز فيه وفق المشتركين هو تأخير إيصال الطلبات لاسيما وقت الذروة، كذلك لا يوفر هذا التطبيق خدمة زبائن للاتصال.
سعر التوصيل: بين الـ 3000 دينار والـ 5000 دينار
*تطبيق عالسريع
يعتبر تطبيق عالسريع من التطبيقات التي شاع انتشارها مؤخرا، حيث نزل إلى السوق قبل عام ويمتاز بسرعته وسهولته في الاستخدام.
الشركة أكدت أن مهمة "عالسريع" هي تسهيل عملية طلب وتوصيل الطعام للعميل دائما، مُردفة "لذلك اخترنا بدقّة أهم المطاعم و أكثرها شهرة و تنوّعاً لنقوم بتوصيل طعامهم إلى زبائننا سواء كان الطلب صباحا أو منتصف النهار أو مساء. بالاستمرار بالتوسع والتغير للأحسن نطمح أن نكون أسرع و أسهل خدمة طلب وتوصيل الطعام في العراق".
عيوب التطبيق:
التطبيق يتوقف أحيانا عن العمل بسبب مشاكل تقنية، هذه هي أهم عيوبه وفق الزبائن.
المميزات:
يمتاز تطبيق عالسريع بسرعة توصيل الطلب، ويمنح الزبائن سلسلة تجهيز وتحضير الطلب عندما يصل السائق،
ووفق مشتركي التطبيق، فإن "عالسريع" يتيح خدمة الاتصال بالزبائن وأخذ رأيهم في الطلب وكذلك المشاكل التي تصادفهم.
سعر التوصيل: 3000 دينار
*توترز
يعتبر تطبيق توترز آخر وأجدد تطبيق نزل في السوق العراقي بداية الـ2019، حيث أنه تابع لشركة زين العراق.
*مميزاته، رغم المشاكل التي عانى منها مستخدمو التطبيق بداية انطلاقه، إلا إن الشركة حسّنت من آداء التطبيق حتى بات يُصنَّف ضمن أفضل التطبيقات في العراق.
*إحصائيات
تركت جائحة كورونا مزايا اقتصادية لبعض القطاعات في العراق ودول الخليج العربي، وكان منها نمو تطبيقات خدمات التوصيل إلى نسب عالية، خاصة خلال فترة الإغلاق، ولجوء سكان دول مجلس التعاون للإنترنت للحصول على طلباتهم.
ومع رفع القيود وعودة الحياة الطبيعية في العديد من الدول، بقيت تطبيقات التوصيل تقدم خدماتها للمستخدمين والزبائن دون توقف.
وتؤكد بيانات "نتورك إنترناشيونال"، المزوّد للخدمات الداعمة للتجارة الرقمية في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، أن الإيرادات العالمية في قطاع طلبات الطعام عبر الإنترنت وصلت إلى 151.5 مليار دولار في 2021.
وتظهر الأرقام ارتفاع معدل تحميل تطبيقات توصيل الطعام عبر المنصات الإلكترونية عالمياً بنسبة 400% خلال السنوات الثلاثة الماضية.
وقُدِّر عالمياً معدل النمو السنوي المركّب لسوق توصيل الطعام عبر المنصات الإلكترونية بنسبة 8.29% من 2022 إلى 2026، ويُقدّر أن يبلغ عدد مستخدمي منصات توصيل الطعام عبر الإنترنت إلى ما يقارب 2.7 مليار مستخدم عالمياً بحلول عام 2026.
وتقول تقارير إن صناعة توصيل الطعام العالمية تنمو بنسبة 10% سنوياً، ومن المتوقع أن يصل حجم هذه السوق إلى 365 مليار دولار بحلول عام 2030، في حين تجاوزت عوائد القطاع 9 مليارات دولار في مارس الماضي بالشرق الأوسط، بارتفاع بنحو من 75% مقارنةً بمارس 2020، وفق قناة "العربية".
*منافسة
تركيز التطبيقات الأساسي في هذه الفترة التنافسية هو اكتساب أكبر حصة من السوق بأي ثمن، باستخدام ما حصلوا عليه من تمويل ضخم من المستثمرين المغامرين، وللعديد من هذه التطبيقات، الخسائر تتراكم:
GrubHub حقق خسارة بلغت 33 مليون دولار من مجموع دخل بلغ 363 مليون دولار في الربع الأول من 2020.
دور داش (Door Dash) حقق خسائر بلغت 450 مليون دولار من مجموع دخل 900 مليون دولار خلال 2019.
أوبر إيتس حقق خسائر بلغت 461 مليون دولار من دخل بلغ 734 مليون دولار في الربع الأخير من 2019.
هناك تقارير أن أوبر يحاول الاستحواذ على GrubHub، وفي حال نجاح هذا الاندماج ستكون المحصّلة شركة تملك 55% من سوق توصيل المطاعم الأمريكي. في حال تمت الصفقة، يمكن أن تنتقل أوبر من التنافس على حصة السوق إلى التركيز على جودة الخدمة وتحسين الأرباح.
ولكن اندماجاً بهذا الحجم لن يمر بدون صعوبات. فهيئات حماية التنافسية قد تتخذ إجراءات قانونية في حال استخدم الكيان الجديد تحكّمه في السوق لرفع الرسوم على المطاعم أو دفع مبالغ أقل للسائقين.
من الواضح أن قطاع توصيل المطاعم شديد التنافسية، وما يتم دفعه حين الطلب من هذه التطبيقات (رغم ارتفاعه) بالكاد يغطي التكاليف التشغيلية لكل من في السلسلة.. لذا من المتوقع أن ترتفع الأسعار حين تبدأ هذه التطبيقات في استهداف تحسين أرباحهم، ولكن كم سيتقبل المستهلك أي ارتفاع في الأسعار؟.
*من المتصدر؟
رغم أن كل تطبيق من الثلاث تطبيقات (توترز وطلباتي وعالسريع) يملك ميزات متعددة، إلا إن ووفق مستخدمي هذه التطبيقات فإن تطبيق طلباتي يتصدرها، نظراً لقِدَمِه والعروض التي يقدّمها، يليه تطبيق توترز ثم عالسريع، وهذا ووفق المستخدمين لا يعني أن التطبيق الذي لم يتصدر سيئ، وإنما يأتي أقل جودة وخدمات من المتصدّر.
