وسائل التواصل الخاصة بالشكاوى في دوائر الدولة.. محنة للمواطن وفرصة حكومية للتهرب
انفوبلس/ تقرير
يُثار في العراق خلال السنوات الماضية، ملف أرقام هواتف الشكاوى ووسائل التواصل في دوائر الوزارات والمؤسسات الحكومية العراقية، حيث في الكثير من الأحيان يجدها العراقيون مغلقة، فضلا عن منصات غير رسمية ومواقع تالفة.
يتم تخصيص في الدوائر والمؤسسات والوزارات كافة، رقم هاتف أو موقع لاستلام شكاوى المواطنين وقضايا الفساد في مختلف المجالات.
أجرت شبكة انفوبلس، لقاءات مع عدد من المواطنين لتبيين مدى الاستفادة من هذا الأرقام والمواقع، حيث يقول المواطن جاسم محمد 45 عاما (اسم مستعار) إن "الكثير من العراقيين يجهلون الأرقام والمنصات المخصصة لاستلام الشكاوى من المواطنين وقضايا الفساد والبلاغ عن الحالات الطارئة"، مشيرا الى أنه "في الوقت نفسه هذه الخطوط الساخنة لم تركز عليها الدوائر والمؤسسات وتهملها".
ويضيف، "لم نسمع من مدة عن كشف ملف فساد او شكاوى من خلال الاتصال بالأرقام المخصصة في هذه الدوائر والمؤسسات والوزارات، وهذا الأمر يعود لعدة أسباب منها إغلاقها من قبل الموظفين، وخوف المواطن من الإبلاغ لاحتمالية تعرضه "لمخاطر" بسبب عدم إبقاء السرية التامة عن الإبلاغ وكذلك عدم الاستجابة الكافية للشكاوى من قبل الجهات المختصة". وبين أن "أغلب المواقع الموجودة تالفة ومعطلة".
فيما يبين المواطن جعفر ياسين 40 عاماً (اسم مستعار)، أن "ملف الخطوط الساخنة في دوائر الدولة من الملفات المهمة، وعلى الحكومة العراقية العمل على تحسينها والاستفادة منها في مكافحة الفساد المنتشر بكثرة بين الموظفين الكبار والصغار، كذلك استفادة المواطنين منها في البلاغ عن الحرائق والحالات الطارئة وملفات أخرى".
ويتابع، أن "هناك الكثير من الانتقاد والشكاوى من قبل المواطنين على هذه الخطوط الساخنة لعدم تحقيقها شيئا ملموسا في الحياة اليومية ومساعدة الآخرين". ويوضح أن "المواطن عند حدوث حالة معنية لم يفكر في الأرقام المخصصة لعدم تحقيقها النجاح مطلقاً، بالنظر الى الدول الأخرى كالولايات المتحدة الامريكية".
ويرى الموظف الحكومي تحسين عباس 35 عاما (اسم مستعار) أن "الدوائر والمؤسسات الحكومية تشهد يومياً حالات فساد وقضايا تقصير بحق المواطن وكذلك رشى، ونظراً لعدم فعالية الخطوط الساخنة والاهتمام بها لم تعالج هذه الحالات بشكل رادع، وتستمر دون إلفات النظر إليها والمواطن يبقى حائراً ماذا يفعل".
ويقول، إن "إهمال الحكومة العراقية لهذا الملف وعدم معالجته وتسحينه، يضرّ بمصالح المواطنين العراقيين في مختلف المجالات"، مطالباً رئيس مجلس الوزراء محمد شياع السوداني للنظر في هذا الملف.
وأعلنت هيئة النزاهة الاتحاديَّة مؤخراً، أن خطوطها الساخنة ستستقبل شكاوى المواطنين وبلاغاتهم عن قضايا الفساد الإداري والمالي بمختلف أشكاله على مدار (٢٤) ساعة. وأهابت الهيئة، بـ"المواطنين الكرام التعاون معها في مكافحة الفساد بمختلف أشكاله، سواء ما يتعلق بالرشى والمساومة والابتزاز، أو الاختلاس وهدر المال العام وتجاوز الصلاحيَّات ومخالفة الواجبات الوظيفيَّة وغيرها".
وتابعت، "وذلك بالاتصال بقسم الشكاوى في دائرة التحقيقات فيها عبر الرقم المجاني (١٥٤)، إذ ستتم إجابة المُبلِّغين حسب محافظاتهم عبر مديرية أو مكتب تحقيق الهيئة في تلك المحافظة، أو الدفع المسبق بالرقم (07718888854)، فضلاً عن البريد الإلكتروني (hotline@nazaha.iq)".
وأوضحت، أن "دائرة الوقاية فيها تستقبل بلاغات المواطنين عن حالات تضخم الأموال والكسب غير المشروع واستغلال المنصب الوظيفي عبر الخط الساخن (07800701653)"، مشيرة إلى أن "نوافذ الإبلاغ الأخرى عن تضخم الأموال والكسب غير المشروع هي البريد الإلكتروني (blaghat@nazaha.iq)، وصفحة (من أين لك هذا) في الموقع الرسمي للهيئة".
ونبّهت الهيئة إلى أن "الأرقام المخصصة للإبلاغ عن جرائم الفساد المختلفة وحالات تضخم الأموال والكسب غير المشروع ستكون فعّالة على مدار اليوم، مشيّدة بتعاون المواطنين معها في الإبلاغ الذي أفضى إلى تنفيذ عمليَّات نوعيَّة وإحصائيَّة غير مسبوقة خلال آذار الماضي، إذ تم تنفيذ (٢٢٣) عملية ضُبِطَ خلالها (١٣٤) متهماً".
كما خصصت وزارة الكهرباء، أرقاما ساخنا لاستقبال شكاوى المواطنين. وذكرت الوزارة في بيان أنها تدعو جميع المواطنين الاتصال بالأرقام الساخنة المثبتة أدناه لوزارة الكهرباء المخصصة لاستقبال شكاواهم، ومعالجتها بشكل فوري بحسب توجيهات وزير الكهرباء زياد علي.
وبحسب مراقبين، فقد تم إصدار بيانات حكومية من قبل المؤسسات والوزارات، للإعلان عن الأرقام والمواقع الساخنة هدفها تجميل صورتها فقط، وفرصة حكومية للتهرب من الشكاوى المواطنين.
*أرقام هواتف الدوائر التي يحتاجها المواطنون في الحالات الطارئة.
*الدفاع المدني (مكافحة الحرائق وأعمال الإنقاذ): 115
*الإسعاف (المساعدة في الحالات الصحية الطارئة): 112
*الخدمة الإرشادية (الأمانة العامة لمجلس الوزراء / مركز البيانات الوطني): 5599
*النجدة (طلب المساعدة والحماية): 104
*الأمن الوطني (للإبلاغ عن الحالات الارهابية والجرائم المنظمة والابتزاز الالكتروني): 131
*جهاز المخابرات الوطني العراقي (للتبليغ عن أي عمليات إرهابية): 400
*مؤسسة السجناء السياسيين (للاستفسار او تقديم شكوى فيما يخص عمل المؤسسة): 5633
* هيئة النزاهة الاتحادية (للإبلاغ عن حالات الفساد المالي والاداري في وزارات الدولة): 154
* وزارة الكهرباء مقر الوزارة (للاستفسار او تقديم شكوى وكلما يتعلق بقطاع الكهرباء): 5608
* كهرباء الرصافة (للاستفسار او تقديم شكوى): 158
* كهرباء مدينة الصدر (للاستفسار او تقديم شكوى): 1012
* كهرباء الكرخ (للاستفسار او تقديم شكوى): 157
* كهرباء المحافظات (للاستفسار او تقديم شكوى فيما يتعلق بالمحافظات فقط، وباستثناء العاصمة بغداد): 159
* أمانة بغداد (للاستفسار او تقديم شكوى): 5628
* محافظة بغداد (للاستفسار او تقديم شكوى): 5635
* مديرية مكافحة الاجرام (المساعدة في حفظ الامن والنظام الداخلي): 533
* الشرطة المجتمعية (المساعدة في حالات العنف الأُسري): 497
* مديرية حماية الأُسرة والطفل (للإبلاغ عن ظاهرة التحرش ضد النساء والفتيات اليافعات وحالات تعذيب): 139
* المديرية العامة لشؤون المخدرات والمؤثرات العقلية (الابلاغ عن الجرائم المتعلقة بالمخدرات والتعاطي والاتجار): 178
* وزارة الداخلية (إيصال المعلومات الأمنية): 130
* وزارة الداخلية وكالة الاستخبارات والتحقيقات الاتحادية (الابلاغ عن اي تحركات او نشاطات ارهابية او الجرائم المنظمة): 144
* وزارة الداخلية وكالة الوزارة لشؤون الشرطة (المساعدة في تطبيق وتنفيذ القوانين والانظمة والتعليمات والابلاغ عن الجرائم): 150
* وزارة الداخلية مديرية المرور العامة (الابلاغ عن حالات الابتزاز): 440
* المديرية العامة للاستخبارات والامن في وزارة الدفاع (للإبلاغ عن العصابات الارهابية والجريمة المنظمة وعمليات الخطف والابتزاز): 138
* هيئة الاعلام والاتصالات/ صوت المستهلك (شكوى عن البرنامج والمواد الإعلامية): 5555
* هيئة الاعلام والاتصالات (شكاوى الهاتف النقال): 177
* وزارة العمل والشؤون الاجتماعية (للاستفسار او متابعة طلبات هيئة الحماية الاجتماعية): 1018
